Dalam antrean fisik, posisi Anda adalah tempat Anda berdiri. Dalam antrean virtual, posisi Anda adalah nomor dalam daftar yang bisa dilihat Anda dan usaha, jadi tidak ada yang perlu berdiri dalam barisan untuk mempertahankan tempatnya.
Cara kerja antrean virtual, langkah demi langkah
1. Pengunjung memindai kode QR atau membuka tautan. Tidak ada aplikasi yang perlu dipasang dan biasanya tidak perlu akun.
2. Mereka memberikan apa pun yang diminta usaha, yang bisa hanya nama, dan mereka mendapat halaman yang menampilkan nomor mereka dan berapa orang di depan.
3. Mereka menunggu di mana saja: di mobil, di sebelah, atau melihat-lihat lorong. Halaman diperbarui dengan sendirinya.
4. Staf memanggil orang berikutnya dari satu layar. Halaman pengunjung langsung berubah, dan TV di ruangan juga bisa menampilkan nomornya.
5. Pengunjung datang dan dilayani. Usaha menyimpan catatan berapa lama setiap tahap, dan dari situlah hari berikutnya menjadi lebih baik.
Apa yang dibutuhkan masing-masing pihak
Pengunjung hanya butuh ponsel dengan peramban. Itu saja.
Usaha butuh ponsel, tablet, atau laptop di meja. Tablet cadangan bisa berfungsi sebagai kios daftar masuk bagi orang yang lebih memilih tidak memindai, dan TV bisa menampilkan siapa yang berikutnya. Tidak ada yang harus dibeli baru.
Kapan antrean virtual adalah alat yang tepat
Ini cocok untuk usaha tanpa janji di mana waktu setiap orang sulit diperkirakan: klinik, apotek, salon dan barbershop, meja perbaikan, loket layanan, dan toko dengan meja pengembalian. Ini paling membantu saat ruang tunggu penuh sesak, saat orang sedang sakit atau membawa anak, atau saat pengunjung pergi karena tidak bisa tahu berapa lama harus menunggu.
Ini bukan sistem pengaturan meja. Jika Anda perlu mencocokkan rombongan dengan meja, atau mencetak tiket kertas, jenis alat yang berbeda adalah pilihan yang lebih baik.
Antrean virtual, booking, atau keduanya?
Booking memesan sebuah waktu. Antrean virtual mengatur orang yang datang dalam urutan yang adil. Banyak usaha kecil membutuhkan keduanya: tamu yang sudah booking dilayani sesuai jamnya dan pengunjung tanpa janji mengisi celah di sekitarnya. Carilah sistem yang menyimpan keduanya dalam satu antrean, agar staf tidak mengawasi dua daftar.
Bagaimana orang tahu saat giliran mereka tiba
Halaman pengunjung selalu menampilkan posisi mereka, dan menampilkan kapan mereka dipanggil. Pesan bahwa giliran mereka hampir tiba bisa sampai kepada pengunjung yang meninggalkan email, atau yang mengirimi usaha pesan WhatsApp. Ada baiknya Anda jelas soal ini kepada pengunjung Anda: tidak semua sistem bisa mengirim pesan kepada semua orang, dan halaman yang diperbarui sendiri adalah satu-satunya hal yang berfungsi untuk mereka semua.
Apa yang perlu dicari pada sistem antrean virtual
Tidak ada aplikasi untuk pengunjung, dan tidak ada yang perlu Anda beli. Tempat yang diperbarui secara langsung. Aturan yang tetap adil saat seseorang mendesak atau sudah menunggu terlalu lama. Pembaruan yang tidak dikenai biaya per pesan. Harga yang jelas dan bisa Anda baca sebelum memulai. Serta jawaban yang jujur tentang di mana nama pengunjung disimpan dan untuk berapa lama.
Intinya
Antrean virtual mengubah menunggu dari berdiri dalam barisan menjadi mengetahui posisi Anda. Ini paling baik di tempat orang datang tanpa janji dan waktu tunggu sulit diperkirakan.