Angka-angka yang tidak pernah bisa diberikan sebuah meja depan
Berapa banyak yang Anda layani, berapa lama orang menunggu, apa pendapat mereka tentangnya, dan berapa banyak yang tidak pernah datang — masing-masing dibandingkan periode sebelumnya, untuk satu cabang atau semuanya.
Uji coba gratis 30 hari · kartu di muka · batalkan kapan saja · berfungsi di seluruh dunia
Analitik
Analitik terbuka pada empat angka — orang yang dilayani, rata-rata waktu tunggu, kepuasan, dan tingkat ketidakhadiran — masing-masing dengan perubahannya terhadap periode sebelumnya, sehingga sebuah angka tidak pernah sekadar angka. Di bawahnya, halaman itu menjawab pertanyaan yang lebih sulit: cabang mana yang berkinerja lebih baik, bagaimana kinerja tiap orang di tim Anda, di mana orang menyerah menunggu, apakah staf Anda cukup untuk orang yang datang, dan jam mana yang sebenarnya tersibuk. Pilih 7, 30, atau 90 hari terakhir, dan satu cabang atau semuanya.
Langkah demi langkah
Pilih sebuah rentang dan sebuah cabang
7, 30, atau 90 hari terakhir, semua lokasi atau satu. Semua di halaman itu menjawab ulang untuk jangka tersebut.
Baca empat angka utamanya
Orang yang dilayani, rata-rata waktu tunggu, kepuasan, dan tingkat ketidakhadiran — masing-masing menampilkan apakah ia lebih baik atau lebih buruk daripada periode sebelumnya.
Biarkan ia memberi tahu apa yang ditemukannya
Halaman itu menuliskan “apa yang berjalan baik” dan “apa yang perlu diperbaiki” secara singkat dari angka Anda sendiri, sehingga Anda tidak dibiarkan menafsirkan sebuah grafik.
Lalu turun satu tingkat
Cabang lawan cabang, orang lawan orang, kapan orang menyerah, dan peta panas kapan mereka datang.
Ia mengatakan apa yang harus dilakukan, bukan hanya apa yang terjadi
Sebagian besar papan kendali berhenti pada sebuah grafik. Yang ini menyebutkan temuannya — “82% pengunjung pergi sebelum dilayani, biasanya setelah sekitar tujuh menit” — dan menaruh kurva pengabaiannya di sebelahnya sehingga Anda dapat membaca berapa lama tunggu yang benar-benar dapat ditoleransi pengunjung Anda, lalu menetapkan batas tunggu Anda ke angka itu. Bagian yang sama menaruh kedatangan terhadap berapa banyak orang yang masuk ke sebuah loket, jam demi jam: di mana antreannya panjang dan tidak ada yang berjaga, di situlah sepasang tangan tambahan membayar dirinya sendiri.
Semua yang lain di halaman ini
Cabang lawan cabang
Dilayani, rata-rata waktu tunggu, penilaian, dan tingkat ketidakhadiran untuk setiap lokasi, berdampingan — perbandingan yang pertama dibuka pemilik grup.
Bagaimana kinerja tiap orang
Layanan yang diselesaikan, rata-rata waktu layanan, penilaian yang diberikan pengunjung untuk layanan itu, dan porsi volume yang adil. Tidak ditampilkan kepada staf.
Jam kerja dan pemanfaatan
Waktu masuk ke sebuah loket dibandingkan waktu yang benar-benar dipakai melayani — dan berapa banyak giliran kerja yang berakhir bukan karena keluar dari loket.
Kapan Anda paling ramai
Peta panas menurut jam dan hari, dengan jam puncaknya disebutkan dalam satu kalimat, sehingga Anda bisa menyusun jadwal terhadapnya.
Skor kepuasan yang nyata
Angka bintangnya adalah rata-rata penilaian yang benar-benar ditinggalkan pengunjung Anda dalam rentang itu, dan halamannya menyebutkan ada berapa banyak.
Angka Anda sendiri jika Anda bertugas di lapangan
Siapa pun yang melayani punya tampilan pribadi tentang apa yang ia selesaikan, terpisah dari papan kendali pemilik.
Sisa produknya
Reports & exports
Waiting times, visits served, no-shows and walkouts, peak times, staff and station performance, hours and utilisation, handovers — and a forecast of tomorrow. Each one downloads as CSV, Excel or PDF.
Baca selengkapnyaRatings & feedback
Ask a finished visitor to rate you one to five stars, take a written comment if you want the “why”, and get the team alerted the moment somebody scores you low.
Baca selengkapnyaMulti-location
See how busy every location is at a glance, and move a waiting visitor to a quieter branch. Built for the operator running more than one front desk.
Baca selengkapnyaPertanyaan umum
Bisakah staf saya melihat kinerja semua orang?
Tidak. Tabel per orang ditandai “tidak ditampilkan kepada staf” dan berada di papan kendali pemilik dan manajer. Orang yang melayani melihat angkanya sendiri dan bukan angka orang lain. Apakah seorang manajer melihat analitik sama sekali adalah salah satu sakelar yang Anda kendalikan.
Apakah saya harus menyiapkan sesuatu untuk mendapatkan ini?
Tidak. Ia dibangun dari antrean yang sudah Anda jalankan — setiap bergabung, panggil, layan, dan tidak hadir sudah tercatat, jadi papan kendalinya mengisi dirinya sendiri sejak hari pertama.
Mengapa Analitik menampilkan total yang lebih kecil daripada Laporan?
Keduanya menghitung hal yang berbeda dan keduanya menyampaikannya di halamannya. Analitik menghitung ORANG — satu orang, berapa pun meja yang dilalui kunjungannya. Laporan menghitung LAYANAN, satu per tahap yang selesai. Pada alur beberapa tahap, total di laporan lebih tinggi, dan tidak satu pun keliru.
Bisakah saya mengeluarkan baris datanya?
Ya — sembilan laporan bernama dapat diunduh sebagai CSV, Excel, atau PDF, disaring menurut cabang, orang, dan rentang tanggal.