الأرقام التي لم يستطع مكتب أن يعطيك إياها يومًا
كم خدمت، وكم انتظر الناس، وما رأيهم في ذلك، وكم لم يحضر — كلٌّ مقارنًا بالفترة السابقة، لفرع واحد أو لكلها.
فترة تجريبية مجانية 30 يومًا · بطاقة مقدَّمًا · ألغِ متى شئت · يعمل في كل العالم
التحليلات
تُفتَح التحليلات على أربعة أرقام — المخدومون، ومتوسط الانتظار، والرضا، ومعدل عدم الحضور — لكلٍّ منها تغيّره مقابل الفترة السابقة، فلا يكون الرقم مجرد رقم أبدًا. وتحتها تجيب الصفحة عن الأسئلة الأصعب: أي فرع يبلي أفضل، وكيف يبلي كل فرد في فريقك، وأين يستسلم الناس عن الانتظار، وهل كان لديك موظفون يكفون لمن وصلوا، وأي الساعات هي الأكثر ازدحامًا فعلًا. اختر آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا، وفرعًا واحدًا أو كلها.
خطوة بخطوة
اختر مدى وفرعًا
آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا، وكل المواقع أو موقع واحد. وكل ما في الصفحة يعيد الإجابة لتلك المدة.
اقرأ الأرقام الأربعة الرئيسية
عدد المخدومين، ومتوسط الانتظار، والرضا، ومعدل عدم الحضور — كلٌّ يبيّن أهو أفضل أم أسوأ من الفترة السابقة.
دعها تخبرك بما وجدته
تكتب الصفحة “ما سار جيدًا” و“ما ينبغي تحسينه” باختصار من أرقامك أنت، فلا تُترك لتفسير رسم بياني.
ثم انزل مستوى واحدًا
فرع مقابل فرع، وشخص مقابل شخص، ومتى يستسلم الناس، وخريطة حرارية لوقت وصولهم.
تقول ماذا تفعل حياله، لا ماذا حدث فحسب
تتوقّف معظم لوحات التحكم عند رسم بياني. أما هذه فتسمّي النتيجة — “غادر 82% من الزوّار قبل أن يُخدَموا، بعد نحو سبع دقائق عادةً” — وتضع منحنى الانسحاب بجوارها لتقرأ منه مدة الانتظار التي يحتملها زوّارك فعلًا، وتضبط حد الانتظار الأقصى عليها. ويضع القسم نفسه الوصول مقابل عدد من سجّلوا دخولهم إلى محطة، ساعةً بساعة: فحيث يطول الطابور ولا يكون أحد على محطة، هناك يسدّد زوج يدين إضافي ثمنه.
كل ما عدا ذلك في هذه الصفحة
فرع مقابل فرع
المخدومون ومتوسط الانتظار والتقييم ومعدل عدم الحضور لكل موقع، جنبًا إلى جنب — وهي المقارنة التي يفتحها مالك المجموعة أولًا.
كيف يبلي كل شخص
الخدمات المكتملة، ومتوسط زمن الخدمة، والتقييم الذي منحه الزوّار لتلك الخدمات، وحصة عادلة من الحجم. غير معروضة للموظفين.
الساعات ونسبة الاستغلال
زمن تسجيل الدخول إلى محطة مقابل الزمن المقضي فعلًا في الخدمة — وكم مناوبة انتهت بشيء غير تسجيل الخروج.
متى تكون الأكثر ازدحامًا
خريطة حرارية بالساعة وبيوم الأسبوع، مع تسمية ساعة الذروة في جملة، فتضع جدول المناوبات على أساسها.
درجة رضا حقيقية
رقم النجوم هو متوسط التقييمات التي تركها زوّارك فعلًا في ذلك المدى، وتذكر الصفحة كم عددها.
أرقامك أنت إن كنت في الميدان
لكل من يخدم عرض شخصي لما أنجزه، منفصل عن لوحة المالك.
بقية المنتج
Reports & exports
Waiting times, visits served, no-shows and walkouts, peak times, staff and station performance, hours and utilisation, handovers — and a forecast of tomorrow. Each one downloads as CSV, Excel or PDF.
اقرأ المزيدRatings & feedback
Ask a finished visitor to rate you one to five stars, take a written comment if you want the “why”, and get the team alerted the moment somebody scores you low.
اقرأ المزيدMulti-location
See how busy every location is at a glance, and move a waiting visitor to a quieter branch. Built for the operator running more than one front desk.
اقرأ المزيدأسئلة شائعة
هل يستطيع موظفوني رؤية أداء الجميع؟
لا. جداول كل شخص موسومة بـ“غير معروضة للموظفين” وتقع في لوحة المالك والمدير. ومن يخدم يرى أرقامه هو ولا يرى أرقام غيره. أما هل يرى المدير التحليلات أصلًا فذلك أحد المفاتيح التي تتحكّم فيها.
هل عليّ إعداد شيء للحصول على هذا؟
لا. إنها مبنية من الطابور الذي تشغّله سلفًا — فكل انضمام ونداء وخدمة وعدم حضور مسجَّل سلفًا، فتملأ اللوحة نفسها من اليوم الأول.
لماذا تعرض التحليلات مجموعًا أصغر من التقارير؟
إنهما يحسبان أشياء مختلفة وكلاهما يقول ذلك في صفحته. التحليلات تحسب الأشخاص — شخص واحد، مهما بلغ عدد المكاتب التي عبرتها زيارته. أما التقارير فتحسب الخدمات، واحدة لكل محطة مكتملة. وفي الرحلة متعددة المراحل يكون مجموع التقارير أعلى، وليس أيٌّ منهما خطأ.
هل يمكنني إخراج الصفوف الأساسية؟
نعم — تسعة تقارير مسمّاة تُنزَّل بصيغة CSV أو Excel أو PDF، مُرشَّحة حسب الفرع والشخص والمدى الزمني.