Angka-angka yang tidak pernah bisa diberikan sebuah meja depan
Berapa kunjungan Anda, berapa lama orang biasanya menunggu, berapa yang dilayani tepat waktu, apa pendapat mereka, dan apa yang perlu diperbaiki lebih dulu, untuk satu lokasi, satu antrean, atau semuanya.
Gratis untuk 100 kunjungan sebulan · tanpa perlu kartu
Analitik
Analitik dibuka dengan satu baris delapan angka (kunjungan, dipanggil, dilayani, dilayani tepat waktu, rata-rata tunggu, pergi sebelum dilayani, tidak datang, dan kepuasan), masing-masing dengan grafik 12 minggu terakhir, agar angka tidak pernah berdiri sendiri. Di bawahnya, lima tab menjawab pertanyaan yang lebih sulit: siapa yang datang dan bagaimana penilaiannya, bagaimana pekerjaan dibagi di tim, antrean atau loket mana yang menahan orang, lokasi mana yang lebih baik, dan apakah staf cukup untuk orang yang datang. Pilih 7, 30, atau 90 hari terakhir, tanggal Anda sendiri atau bulan tagihan ini, dan satu lokasi, satu antrean, atau semuanya.
Langkah demi langkah
Pilih rentang dan lokasi
7, 30, atau 90 hari terakhir, tanggal Anda sendiri, atau bulan tagihan ini; semua lokasi, satu lokasi, atau satu antrean. Semua di halaman menghitung ulang untuk rentang itu.
Baca delapan angka utama
Kunjungan, dipanggil, dilayani, dilayani tepat waktu, rata-rata tunggu, pergi sebelum dilayani, tidak datang, dan kepuasan: masing-masing dengan grafik 12 minggu.
Biarkan halaman memberi tahu apa yang perlu diperbaiki dulu
«Yang perlu diperbaiki» menunjukkan hal yang layak dibenahi, yang paling banyak memengaruhi orang lebih dulu, dan kebanyakan disertai tombol untuk mengubahnya. «Nanti saja» menyembunyikan satu item selama 30 hari.
Lalu turun satu tingkat
Tab Pengunjung, Staf, Kinerja, dan Daftar jaga: siapa yang datang, bagaimana penilaiannya, bagaimana tim bekerja, dan ke mana waktu habis.
Ia mengatakan apa yang harus dilakukan, bukan hanya apa yang terjadi
Kebanyakan dasbor berhenti di sebuah grafik. Yang ini menyebutkan temuannya, misalnya "82% pengunjung pergi sebelum dilayani, biasanya setelah sekitar tujuh menit", yang ditampilkan di sini sebagai contoh, bukan pengukuran usaha sungguhan. Di sebelahnya ada kurva orang yang menyerah, sehingga Anda bisa melihat berapa lama pengunjung benar-benar mau menunggu, lalu mengatur batas tunggu maksimum sesuai angka itu. Bagian yang sama juga menampilkan kedatangan dibandingkan dengan jumlah orang yang sedang masuk di loket, jam demi jam: di mana antrean panjang dan tidak ada yang bertugas, di situlah tambahan satu orang akan terbayar.
Semua yang lain di halaman ini
Lokasi dibandingkan dengan lokasi
Kunjungan, rata-rata tunggu, dilayani tepat waktu, dan berapa yang pergi, untuk tiap lokasi berdampingan: sepuluh terbaik dan terburuk, dengan pencarian untuk sisanya.
Bagaimana kinerja tiap orang
Layanan yang selesai, rata-rata waktu layanan, penilaian pengunjung atas layanan tersebut, dan bagian yang adil dari volume. Tidak ditampilkan kepada staf.
Jam kerja dan pemanfaatan
Waktu masuk di loket dibandingkan dengan waktu yang benar-benar dipakai melayani, dan berapa banyak shift yang berakhir tanpa keluar secara resmi.
Kapan Anda paling ramai
Peta panas menurut jam dan hari, dengan jam puncaknya disebutkan dalam satu kalimat, sehingga Anda bisa menyusun daftar jaga terhadapnya.
Skor kepuasan yang nyata
Angka bintang adalah rata-rata penilaian yang benar-benar ditinggalkan pengunjung Anda dalam rentang itu, dan halaman menyebutkan berapa jumlahnya.
Angka Anda sendiri jika Anda bertugas di lapangan
Siapa pun yang melayani punya tampilan pribadi tentang apa yang ia selesaikan, terpisah dari papan kendali pemilik.
Sisa produknya
Reports & exports
Waiting times, visits served, no-shows and walkouts, peak times, staff and counter performance, hours and utilisation, handovers — and a forecast of tomorrow. Each one downloads as CSV, Excel or PDF.
Baca selengkapnyaRatings and reviews
After being served, a customer who left an email can give one to five stars and add a comment — and, if you switch it on, get an email asking them for a Google review.
Baca selengkapnyaTeam, roles & permissions
Three roles, eleven switches for what a manager may do, a PIN to sign in at the counter, and a full record of who did what — kept for a year, with customers by ticket number rather than by name.
Baca selengkapnyaPertanyaan umum
Bisakah staf saya melihat kinerja semua orang?
Tidak. Tabel per orang ditandai “tidak ditampilkan kepada staf” dan berada di papan kendali pemilik dan manajer. Orang yang melayani melihat angkanya sendiri dan bukan angka orang lain. Apakah seorang manajer melihat analitik sama sekali adalah salah satu sakelar yang Anda kendalikan.
Apakah saya harus menyiapkan sesuatu untuk mendapatkan ini?
Tidak. Ia dibangun dari antrean yang sudah Anda jalankan — setiap bergabung, panggil, layan, dan tidak hadir sudah tercatat, jadi papan kendalinya mengisi dirinya sendiri sejak hari pertama.
Mengapa Analitik menampilkan total yang lebih kecil daripada Laporan?
Keduanya menghitung hal yang berbeda, dan keduanya menyebutkannya di halaman. Analitik menghitung ORANG: satu orang, berapa pun loket yang dilewati kunjungannya. Laporan menghitung LAYANAN, satu untuk setiap tahap yang selesai. Pada alur beberapa tahap, total laporan lebih tinggi, dan keduanya tidak salah.
Bisakah saya mengeluarkan baris datanya?
Ya: setiap tabel punya tombol Unduh (CSV), dan sembilan laporan rinci bisa diunduh dalam CSV, Excel, atau PDF. Angka di bawah 5 ditulis sebagai «di bawah 5», dan tidak ada berkas yang memuat nama atau kontak pengunjung. Ringkasan mingguan dan bulanan juga bisa dikirim lewat email.