Las cifras que una recepción nunca podría darle
Cuántas visitas tuvo, cuánto solía esperar la gente, cuántas se atendieron a tiempo, qué opinaron y qué mejorar primero: para un local, una cola o todos.
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Analíticas
Análisis se abre con una fila de ocho cifras (visitas, llamados, personas atendidas, atendidas a tiempo, espera habitual, se fueron sin ser atendidas, no se presentaron y satisfacción), cada una con un gráfico de las últimas 12 semanas, para que una cifra nunca sea solo una cifra. Debajo, cinco pestañas responden a las preguntas más difíciles: quién vino y cómo lo valoró, cómo se reparte el trabajo en su equipo, qué cola o puesto retiene a la gente, qué local va mejor y si tenía personal suficiente en turno para quienes llegaron. Elija los últimos 7, 30 o 90 días, sus propias fechas o este mes de facturación, y un local, una cola o todos.
Paso a paso
Elija un rango y un local
Últimos 7, 30 o 90 días, sus propias fechas o este mes de facturación; todos los locales, uno o una cola. Todo lo de la página vuelve a responder para esa ventana.
Lea las ocho cifras principales
Visitas, llamados, personas atendidas, atendidas a tiempo, espera habitual, se fueron sin ser atendidas, no se presentaron y satisfacción: cada una con un gráfico de las últimas 12 semanas.
Deje que la página le diga qué arreglar primero
«Qué mejorar» indica lo que vale la pena arreglar, primero lo que afecta a más personas, y la mayoría trae un botón que hace el cambio. «Ahora no» oculta una durante 30 días.
Después baje un nivel
Pestañas de Visitantes, Personal, Rendimiento y Turnos: quién vino, cómo lo valoró, cómo trabajó el equipo y dónde se va el tiempo.
Dice qué hacer al respecto, no solo qué pasó
La mayoría de los paneles se quedan en un gráfico. Este nombra el hallazgo —por ejemplo, «el 82 % de los visitantes se fue antes de ser atendido, normalmente después de unos siete minutos», que se muestra aquí como ejemplo, no como medición de ningún negocio real— y pone junto a él la curva de abandono para que pueda leer la espera que sus visitantes realmente toleran y fijar en ella su tiempo máximo. La misma sección compara las llegadas con cuántas personas había registradas en un puesto, hora por hora: donde la fila es larga y no hay nadie atendiendo, ahí una pareja de manos más se paga sola.
Todo lo demás de esta página
Local contra local
Visitas, espera habitual, atendidas a tiempo y cuántas se fueron, de cada local uno al lado del otro: las diez mejores y peores, con una búsqueda para el resto.
Cómo lo está haciendo cada persona
Servicios completados, tiempo medio de atención, la valoración que los visitantes dieron a esos servicios y una parte justa del volumen. No se muestra al personal.
Horas y aprovechamiento
Tiempo con sesión iniciada en un puesto frente al tiempo realmente dedicado a atender, y cuántos turnos terminaron por algo distinto a cerrar sesión.
Cuándo tiene más trabajo
Un mapa de calor por hora y día de la semana, con el pico descrito en una frase, para que pueda planificar los turnos en consecuencia.
Una puntuación de satisfacción que es real
La cifra de estrellas es el promedio de las valoraciones que sus visitantes realmente dejaron en ese rango, y la página dice cuántas son.
Sus propias cifras si usted está en la sala
Quien atiende tiene una vista personal de lo que ha sacado adelante, separada del panel del propietario.
El resto del producto
Reports & exports
Waiting times, visits served, no-shows and walkouts, peak times, staff and counter performance, hours and utilisation, handovers — and a forecast of tomorrow. Each one downloads as CSV, Excel or PDF.
Leer másRatings and reviews
After being served, a customer who left an email can give one to five stars and add a comment — and, if you switch it on, get an email asking them for a Google review.
Leer másTeam, roles & permissions
Three roles, eleven switches for what a manager may do, a PIN to sign in at the counter, and a full record of who did what — kept for a year, with customers by ticket number rather than by name.
Leer másPreguntas habituales
¿Puede mi personal ver el rendimiento de todos?
No. Las tablas por persona están marcadas como «no se muestran al personal» y viven en el panel de propietario y gerente. Quien atiende ve sus propias cifras y las de nadie más. Que un gerente vea o no las analíticas es uno de los interruptores que controla usted.
¿Tengo que configurar algo para tener esto?
No. Se construye a partir de la fila que usted ya está usando: cada incorporación, llamada, atención y ausencia ya queda registrada, así que el panel se rellena solo desde el primer día.
¿Por qué las analíticas muestran un total menor que los informes?
Cuentan cosas distintas, y ambas lo dicen en la página. Analíticas cuenta PERSONAS: una persona, por muchos puestos por los que haya pasado su visita. Informes cuenta SERVICIOS, uno por cada parada completada. En un recorrido de varias paradas, el total de informes es mayor, y ninguno de los dos está mal.
¿Puedo sacar las filas de datos que hay debajo?
Sí: cada tabla tiene un botón Descargar (CSV), y nueve informes detallados se descargan en CSV, Excel o PDF. Las cifras menores de 5 se escriben como «menos de 5», y ningún archivo incluye el nombre ni el contacto de un visitante. También puede llegar un resumen semanal y otro mensual por correo.