Os números que uma recepção nunca conseguiria lhe dar
Quantas visitas você teve, quanto as pessoas costumavam esperar, quantas foram atendidas no prazo, o que acharam e o que melhorar primeiro: para uma unidade, uma fila ou todas.
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Análises
Análises abre com uma linha de oito números (visitas, chamados, atendidos, atendidos no prazo, espera habitual, saíram antes de ser atendidos, não compareceram e satisfação), cada um com um gráfico das últimas 12 semanas, para que um número nunca seja só um número. Abaixo, cinco abas respondem às perguntas mais difíceis: quem veio e como avaliou, como o trabalho é dividido na equipe, qual fila ou balcão retém as pessoas, qual unidade vai melhor e se você tinha gente suficiente para quem chegou. Escolha os últimos 7, 30 ou 90 dias, suas próprias datas ou este mês de cobrança, e uma unidade, uma fila ou todas.
Passo a passo
Escolha um período e uma unidade
Últimos 7, 30 ou 90 dias, suas próprias datas ou este mês de cobrança; todas as unidades, uma, ou uma fila. Tudo na página responde de novo para esse período.
Leia os oito números principais
Visitas, chamados, atendidos, atendidos no prazo, espera habitual, saíram antes de ser atendidos, não compareceram e satisfação: cada um com um gráfico das últimas 12 semanas.
Deixe a página dizer o que corrigir primeiro
«O que melhorar» aponta o que vale a pena corrigir, primeiro o que afeta mais pessoas, e a maioria traz um botão que faz a mudança. «Agora não» esconde um item por 30 dias.
Depois desça um nível
Abas de Visitantes, Equipe, Desempenho e Escala: quem veio, como avaliou, como a equipe trabalhou e para onde vai o tempo.
Diz o que fazer a respeito, não só o que aconteceu
A maioria dos painéis para num gráfico. Este nomeia a descoberta — por exemplo, “82% dos visitantes saíram antes de ser atendidos, geralmente depois de cerca de sete minutos”, mostrado aqui como exemplo, não como medição de nenhum negócio real — e coloca a curva de abandono ao lado, para que você veja a espera que os seus visitantes realmente toleram e ajuste o seu tempo máximo a ela. A mesma seção compara as chegadas com o número de pessoas logadas num posto, hora a hora: onde a fila é longa e ninguém está atendendo, é ali que outra pessoa se paga.
Tudo o resto nesta página
Unidade contra unidade
Visitas, espera habitual, atendidos no prazo e quantos saíram, de cada unidade lado a lado: as dez melhores e piores, com busca para as demais.
Como cada pessoa está indo
Atendimentos concluídos, tempo médio de atendimento, a nota que os visitantes deram a esses atendimentos e uma parcela justa do volume. Não é mostrado para a equipe.
Horas e aproveitamento
Tempo logado em um posto contra tempo realmente gasto atendendo — e quantos turnos terminaram por outro motivo que não o logout.
Quando você tem mais movimento
Um mapa de calor por hora e dia da semana, com o pico descrito numa frase, para você montar a escala em função dele.
Uma nota de satisfação que é real
A estrela principal é a média das avaliações que os seus visitantes realmente deixaram no período, e a página diz quantas são.
Os seus próprios números se você está no salão
Quem atende tem uma visão pessoal do que conseguiu fazer, separada do painel do proprietário.
O resto do produto
Reports & exports
Waiting times, visits served, no-shows and walkouts, peak times, staff and counter performance, hours and utilisation, handovers — and a forecast of tomorrow. Each one downloads as CSV, Excel or PDF.
Ler maisRatings and reviews
After being served, a customer who left an email can give one to five stars and add a comment — and, if you switch it on, get an email asking them for a Google review.
Ler maisTeam, roles & permissions
Three roles, eleven switches for what a manager may do, a PIN to sign in at the counter, and a full record of who did what — kept for a year, with customers by ticket number rather than by name.
Ler maisPerguntas comuns
A minha equipe consegue ver o desempenho de todos?
Não. As tabelas por pessoa estão marcadas como «não mostradas à equipe» e ficam no painel do proprietário e do gerente. Quem atende vê os próprios números e os de mais ninguém. Se um gerente vê ou não as análises é um dos interruptores que você controla.
Preciso configurar alguma coisa para ter isto?
Não. É construído a partir da fila que você já usa: cada entrada, chamada, atendimento e ausência já fica registrada, por isso o painel preenche-se sozinho desde o primeiro dia.
Por que as análises mostram um total menor do que os relatórios?
Eles contam coisas diferentes, e as duas dizem isso na página. Análises conta PESSOAS — uma pessoa, por mais postos que a visita dela tenha passado. Relatórios conta ATENDIMENTOS, um por parada concluída. Em um percurso com várias paradas, o total dos relatórios é maior, e nenhum dos dois está errado.
Posso tirar as linhas de dados que estão por baixo?
Sim: cada tabela tem um botão Baixar (CSV), e nove relatórios detalhados são baixados em CSV, Excel ou PDF. Contagens abaixo de 5 aparecem como «menos de 5», e nenhum arquivo traz nome ou contato de visitante. Um resumo semanal e um mensal também podem chegar por e-mail.