Nove relatórios, e um arquivo que você pode mandar para cima
Tempos de espera, visitas atendidas, ausências e desistências, horários de pico, desempenho de equipe e de posto, horas e utilização, passagens de posto — e uma previsão de amanhã. Cada um baixa em CSV, Excel ou PDF.
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Relatórios e exportações
Relatórios é a página que você abre quando alguém quer os números em um arquivo, e não em uma tela. Escolha um dos nove relatórios, restrinja a uma unidade, uma pessoa e um período, e leia no navegador ou leve como planilha ou PDF. O download sai exatamente como a tabela na tela — cabeçalhos de coluna legíveis, sem códigos internos, em minutos e não em segundos — para que um arquivo nunca contradiga a página de onde foi tirado.
Passo a passo
Escolha o relatório
Nove deles, pesquisáveis por nome, de tempos de espera a uma previsão.
Delimite
Uma unidade, uma pessoa ou todas, e os últimos 7, 30 ou 90 dias.
Leia na página
A tabela aparece primeiro no navegador, com uma contagem de linhas, para você conferir antes de enviar.
Leve o arquivo
CSV para uma planilha, Excel para quem quer formatado, PDF para quem quer imprimir.
A previsão sobrevive à exportação
O relatório de previsão projeta as entradas a esperar no dia seguinte a partir do seu próprio histórico. Essa projeção é uma grandeza diferente das chegadas reais de um dia, por isso no arquivo baixado fica na sua própria coluna, numa linha com a data real a que se aplica, e nunca misturada na coluna que um proprietário soma. É uma coisa pequena e é exatamente o tipo de coisa pequena que deixa uma planilha silenciosamente errada.
Tudo o resto nesta página
Espera e tempo de atendimento
Espera média e mediana, e tempo de atendimento médio e mediano, por fila.
Sem agendamento e com agendamento
Quantos vieram e quantos foram atendidos até o fim.
Ausências e desistências
Quem foi chamado e não veio, e quem foi embora antes de você chegar a atendê-lo.
Horários de pico
As horas em que as chegadas realmente aconteceram.
Previsão
Procura prevista: as entradas com que contar amanhã, a partir do seu próprio padrão.
Desempenho da equipe
O que cada pessoa conseguiu fazer, e quanto tempo levou.
Desempenho dos postos
A mesma pergunta feita ao posto, à cadeira ou à sala em vez de à pessoa.
Horas da equipe e movimento
Tempo com sessão iniciada contra tempo atendendo: a imagem do aproveitamento em forma de tabela.
Ocupação dos postos e passagens
Quem ficou em qual posto e quando, e cada vez que um posto mudou de mãos sem um logout.
O resto do produto
Analytics
How many visits you had, how long people usually waited, how many were served on time, what they thought of it, and what to improve first — for one location, one line, or all of them.
Ler maisTeam, roles & permissions
Three roles, eleven switches for what a manager may do, a PIN to sign in at the counter, and a full record of who did what — kept for a year, with customers by ticket number rather than by name.
Ler maisLive queue & console
The console your team lives in. It shows who is waiting, who is next and who is over their wait — and serving the next person is a single tap.
Ler maisPerguntas comuns
Em que formatos posso baixar?
CSV, Excel ou PDF, em cada um dos nove relatórios. O nome do arquivo traz o relatório, a unidade e o período, para que as exportações de duas unidades nunca se misturem na pasta de downloads.
Com que antecedência vai a previsão?
Um dia. Projeta as entradas a esperar no dia seguinte a partir do padrão do seu próprio histórico: é uma ajuda para dimensionar a equipe de amanhã, não um plano de longo prazo, e preferimos dizê-lo a enfeitá-lo.
Um gerente pode tirar relatórios?
Só se você permitir, e só para as unidades que eles administram. "Ver análises e relatórios" é um dos onze interruptores de gerente, e o filtro de unidade nunca alcança uma unidade fora do escopo dele.
Isto é um extra?
Não. Os nove relatórios e os três formatos estão no preço único, em todas as unidades.