Neuf rapports, et un fichier que vous pouvez envoyer plus haut
Temps d’attente, visites servies, absences et départs, heures de pointe, performance du personnel et des postes, heures et taux d’occupation, passations — et une prévision pour demain. Chacun se télécharge en CSV, Excel ou PDF.
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Rapports et exports
Rapports est la page que vous ouvrez quand quelqu’un veut les chiffres dans un fichier plutôt qu’à l’écran. Choisissez l’un des neuf rapports, affinez-le à un établissement, une personne et une période, et lisez-le dans le navigateur ou emportez-le en tableur ou en PDF. Le téléchargement est présenté exactement comme le tableau à l’écran — des en-têtes de colonne en langage humain, aucun identifiant interne, des minutes plutôt que des secondes — un fichier ne contredit donc jamais la page dont il est issu.
Étape par étape
Choisissez le rapport
Neuf d’entre eux, cherchables par nom, des temps d’attente à une prévision.
Affinez-le
Un établissement, une personne ou tout le monde, et les 7, 30 ou 90 derniers jours.
Lisez-le sur la page
Le tableau s’affiche d’abord dans le navigateur, avec un nombre de lignes, pour que vous puissiez le vérifier avant de l’envoyer.
Prenez le fichier
CSV pour un tableur, Excel pour qui le veut mis en forme, PDF pour qui veut l’imprimer.
La prévision survit à l’export
Le rapport de prévision projette les inscriptions à attendre le lendemain d’après votre propre historique. Cette projection est une grandeur différente des arrivées réelles d’une journée, donc dans le fichier téléchargé elle occupe sa propre colonne, sur une ligne portant la vraie date à laquelle elle s’applique — jamais mélangée à la colonne qu’un propriétaire additionne. C’est une petite chose et c’est exactement le genre de petite chose qui rend un tableur discrètement faux.
Tout le reste sur cette page
Attente et temps de service
Attente moyenne et médiane, et temps de service moyen et médian, par file.
Sans rendez-vous et rendez-vous
Combien sont venus et combien ont été servis jusqu’au bout.
Absences et départs
Qui a été appelé et n’est pas venu, et qui est parti avant que vous n’arriviez à lui.
Heures de pointe
Les heures où les arrivées ont réellement eu lieu.
Prévision
Demande attendue : les inscriptions à prévoir pour demain, d’après votre propre schéma.
Performance du personnel
Ce que chaque personne a traité, et le temps qu’elle y a passé.
Performance des postes
La même question posée au poste, au fauteuil ou à la salle plutôt qu’à la personne.
Heures du personnel et charge
Temps connecté contre temps à servir : le taux d’occupation sous forme de tableau.
Occupation des postes et passations
Qui a tenu quel poste et quand, et chaque fois qu’un poste a changé de mains sans déconnexion.
Le reste du produit
Analytics
How many visits you had, how long people usually waited, how many were served on time, what they thought of it, and what to improve first — for one location, one line, or all of them.
En savoir plusTeam, roles & permissions
Three roles, eleven switches for what a manager may do, a PIN to sign in at the counter, and a full record of who did what — kept for a year, with customers by ticket number rather than by name.
En savoir plusLive queue & console
The console your team lives in. It shows who is waiting, who is next and who is over their wait — and serving the next person is a single tap.
En savoir plusQuestions fréquentes
Dans quels formats puis-je télécharger ?
CSV, Excel ou PDF, sur chacun des neuf rapports. Le nom du fichier porte le rapport, l’établissement et la période, si bien que les exports de deux établissements ne se mélangent jamais dans votre dossier de téléchargements.
Jusqu’où va la prévision ?
Un jour. Elle projette les inscriptions à attendre le lendemain d’après le schéma de votre propre historique : c’est une aide pour organiser l’équipe de demain, pas un plan à long terme, et nous préférons le dire plutôt que l’enjoliver.
Un responsable peut-il sortir des rapports ?
Seulement si vous le permettez, et seulement pour les établissements qu’il dirige. « Voir les analyses et les rapports » est l’un des onze interrupteurs de responsable, et le filtre d’établissement ne peut jamais atteindre un établissement hors de son périmètre.
Est-ce une option payante ?
Non. Les neuf rapports et les trois formats sont dans le prix unique, dans chaque établissement.