Questions, réponses
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Gratuit pour 100 visites par mois · aucune carte nécessaire
Pour commencer
Mes visiteurs ont-ils besoin d’une application ?
Non. Ils scannent un QR code ou ouvrent un lien dans leur navigateur. Pas d’application, pas d’inscription.
Combien de temps prend l’installation ?
Opérationnel en quelques minutes. L’installation guidée se compose de quelques questions simples, et vous pouvez enregistrer puis terminer plus tard.
Que dois-je acheter ?
Rien. Un téléphone, une tablette ou un ordinateur au comptoir. Une tablette de rechange et une TV sont facultatives.
Puis-je d’abord l’essayer en tant que visiteur ?
Oui. L’installation se termine par « Scannez ceci avec votre propre téléphone ».
Prix et visites
Combien ça coûte ?
Gratuit pour 100 visites par mois, puis Core $49, Plus $89 ou Max $219 par mois. Toutes les fonctionnalités sont dans chaque forfait, plus la taxe là où elle s’applique.
Existe-t-il un forfait gratuit ?
Oui. Le forfait Free comprend 100 visites par mois et ne demande aucune carte.
Qu’est-ce qui compte comme une visite ?
Le parcours complet d’une personne ou d’un groupe, compté une fois au premier appel. Seul l’appui sur Appeler compte — rejoindre la file ne compte pas. Rappels, transferts et étapes supplémentaires n’en ajoutent jamais, et les personnes qui ne sont jamais appelées ne sont jamais comptées.
Comment résilier ?
Depuis votre page de facturation. Pas d’appel téléphonique. Vous gardez votre forfait jusqu’à la fin de la période payée.
Existe-t-il un tarif annuel ?
Oui. Payez à l’année et obtenez douze mois au prix de dix, par exemple $490 par an pour Core. Un paiement annuel n’est pas remboursé si vous résiliez, et vous changez de forfait au renouvellement.
Que se passe-t-il si vos prix changent ?
Les commerces qui paient déjà passent à un nouveau prix à leur prochain renouvellement, et nous vous envoyons un e-mail avant. Votre page Facturation affiche le prix que vous payez réellement jusque-là.
Messages
Les messages coûtent-ils plus cher ?
Non. Les mises à jour WhatsApp et e-mail sont incluses dans chaque forfait, sans frais par message. L’e-mail a un quota mensuel selon le forfait.
Comment WhatsApp peut-il être gratuit ?
Votre visiteur vous écrit en premier, en scannant votre code WhatsApp ou en touchant le bouton sur sa page de suivi, et nos réponses à ce message ne coûtent rien.
Envoyez-vous des SMS ?
Non.
Que se passe-t-il si un visiteur ne donne aucun contact ?
Sa page de suivi indique toujours sa place et l’appelle.
Votre file
Puis-je prendre des rendez-vous et accueillir des sans rendez-vous ensemble ?
Oui, dans une seule file et un seul ordre.
Les cas urgents peuvent-ils passer en premier ?
Oui. Vous définissez vos propres groupes prioritaires, et une option d’urgence existe.
Que se passe-t-il si quelqu’un attend trop longtemps ?
La limite d’attente maximale les fait remonter, équitablement.
Une visite peut-elle passer par plusieurs postes ?
Oui : c’est un parcours, sur un seul lien.
Données et confiance
Où sont conservées mes données ?
Dans l’UE, à Francfort.
Combien de temps sont conservés les noms des visiteurs ?
Deux jours après la visite par défaut. Vous pouvez choisir entre un jour et un an.
La TV affiche-t-elle les noms ?
Non, sauf si vous le choisissez. Par défaut, seuls les numéros de ticket s’affichent ; vous pouvez passer une file aux initiales ou aux noms.
Qui dirige turnda ?
Un seul fondateur, à travers une société de Singapour.
turnda fonctionne-t-il en ce moment ?
Consultez notre page d’état.
Visiteurs et confidentialité
La TV reçoit-elle jamais le nom d’un visiteur ?
Pas en mode numéros seuls. Dans ce mode, aucun nom n’est jamais envoyé à la TV. Vous pouvez passer une file aux initiales ou aux noms.
Puis-je retrouver tout ce que vous conservez sur une personne ?
Oui. Recherchez un visiteur pour voir toutes les visites le concernant, et effacez-les s’il le demande.
Que se passe-t-il si WhatsApp ou l’e-mail échouent ?
Le lien de suivi gratuit et l’écran d’accueil fonctionnent toujours, donc personne n’est laissé en plan.
Dois-je demander un nom et un numéro de téléphone ?
Non. Le nom, le téléphone et une note sont des options que vous contrôlez, et vous pouvez ajouter vos propres questions. Ne demandez que l’essentiel.
Et les visiteurs sans téléphone ?
Un visiteur sans téléphone obtient son numéro sur l’écran de la borne et sur la TV.
Ce qu’il ne fait pas
Peut-il placer les clients à des tables de restaurant ?
Non. Vous pouvez demander une taille de groupe, mais turnda n’associe pas les groupes aux tables.
Se synchronise-t-il avec mon agenda ou encaisse-t-il des paiements ?
Non.