Les chiffres qu’un accueil n’a jamais pu vous donner
Le nombre de visites, le temps d’attente habituel, le nombre de personnes servies à l’heure, leur avis et ce qu’il faut améliorer en premier : pour un établissement, une file ou tous.
Gratuit pour 100 visites par mois · aucune carte nécessaire
Analyses
Analyses s’ouvre sur une rangée de huit chiffres (visites, appelés, personnes servies, servies à l’heure, attente habituelle, parties avant d’être servies, ne se sont pas présentées et satisfaction), chacun avec un graphique des 12 dernières semaines, pour qu’un chiffre ne soit jamais seul. Dessous, cinq onglets répondent aux questions plus difficiles : qui est venu et comment il a noté, comment le travail est réparti dans l’équipe, quelle file ou quel poste retient les gens, quel établissement fait mieux, et si vous aviez assez de personnel pour les personnes arrivées. Choisissez les 7, 30 ou 90 derniers jours, vos propres dates ou ce mois de facturation, et un établissement, une file ou tous.
Étape par étape
Choisissez une période et un établissement
7, 30 ou 90 derniers jours, vos propres dates, ou ce mois de facturation ; tous les établissements, un seul ou une seule file. Tout ce qui est sur la page se recalcule pour cette période.
Lisez les huit chiffres principaux
Visites, appelés, personnes servies, servies à l’heure, attente habituelle, parties avant d’être servies, ne se sont pas présentées et satisfaction : chacune avec un graphique sur 12 semaines.
Laissez la page vous dire quoi corriger en premier
« À améliorer » signale ce qui mérite d’être corrigé, d’abord ce qui touche le plus de monde, et la plupart ont un bouton qui fait le changement. « Pas maintenant » masque un point pendant 30 jours.
Puis descendez d’un niveau
Onglets Visiteurs, Personnel, Performance et Planning : qui est venu, comment il a été noté, comment l’équipe a travaillé, et où passe le temps.
Il dit quoi faire, pas seulement ce qui s’est passé
La plupart des tableaux de bord s’arrêtent à un graphique. Celui-ci nomme le constat — par exemple « 82 % des visiteurs sont partis avant d’être servis, en général après environ sept minutes », présenté ici comme un exemple et non comme une mesure d’une entreprise réelle — et place à côté la courbe d’abandon, pour lire l’attente que vos visiteurs tolèrent réellement et y régler votre attente maximale. La même section met en regard les arrivées et le nombre de personnes connectées à un poste, heure par heure : là où la file est longue et où personne n’est en poste, c’est là qu’un renfort se rentabilise.
Tout le reste sur cette page
Établissement contre établissement
Visites, attente habituelle, servies à l’heure et nombre de départs, pour chaque établissement côte à côte : les dix meilleurs et les dix moins bons, avec une recherche pour les autres.
Comment chacun s’en sort
Services terminés, temps de service moyen, la note donnée par les visiteurs à ces services, et une part équitable du volume. Non affiché au personnel.
Heures et taux d’occupation
Temps connecté à un poste comparé au temps réellement passé à servir — et nombre de quarts terminés autrement que par une déconnexion.
Quand vous avez le plus de monde
Une carte de chaleur par heure et par jour, avec le pic nommé en une phrase, pour bâtir vos plannings dessus.
Une note de satisfaction qui est réelle
Le chiffre en étoiles est la moyenne des notes que vos visiteurs ont réellement laissées sur cette période, et la page indique combien elles sont.
Vos propres chiffres si vous êtes en salle
Quiconque sert dispose d’une vue personnelle de ce qu’il a traité, séparée du tableau de bord du propriétaire.
Le reste du produit
Reports & exports
Waiting times, visits served, no-shows and walkouts, peak times, staff and counter performance, hours and utilisation, handovers — and a forecast of tomorrow. Each one downloads as CSV, Excel or PDF.
En savoir plusRatings and reviews
After being served, a customer who left an email can give one to five stars and add a comment — and, if you switch it on, get an email asking them for a Google review.
En savoir plusTeam, roles & permissions
Three roles, eleven switches for what a manager may do, a PIN to sign in at the counter, and a full record of who did what — kept for a year, with customers by ticket number rather than by name.
En savoir plusQuestions fréquentes
Mon personnel peut-il voir les performances de tout le monde ?
Non. Les tableaux par personne portent la mention « non montré au personnel » et vivent sur le tableau de bord du propriétaire et du responsable. Celui qui sert voit ses propres chiffres et ceux de personne d’autre. Qu’un responsable voie ou non les analyses est l’un des interrupteurs que vous contrôlez.
Dois-je configurer quelque chose pour l’obtenir ?
Non. Cela se construit à partir de la file que vous faites déjà tourner : chaque inscription, appel, service et absence est déjà enregistré, le tableau de bord se remplit donc tout seul dès le premier jour.
Pourquoi les analyses affichent-elles un total plus faible que les rapports ?
Elles comptent des choses différentes et la page l’indique clairement. Les analyses comptent des PERSONNES — une personne, quel que soit le nombre de postes traversés. Les rapports comptent des SERVICES, une par étape terminée. Sur un parcours en plusieurs étapes, le total des rapports est plus élevé, et aucun des deux n’a tort.
Puis-je récupérer les lignes sous-jacentes ?
Oui : chaque tableau a un bouton Télécharger (CSV), et neuf rapports détaillés se téléchargent en CSV, Excel ou PDF. Les effectifs inférieurs à 5 sont indiqués « moins de 5 », et aucun fichier ne contient le nom ni les coordonnées d’un visiteur. Un résumé hebdomadaire et un résumé mensuel peuvent aussi arriver par e-mail.