الأرقام التي لم يستطع مكتب أن يعطيك إياها يومًا
كم كانت زياراتك، وكم كان الناس ينتظرون عادةً، وكم خُدم في وقته، وما رأيهم، وما يجب تحسينه أولًا، لموقع واحد أو طابور واحد أو للجميع.
مجاني حتى 100 زيارة شهريًا · دون بطاقة
التحليلات
يُفتح قسم التحليلات على صف من ثمانية أرقام: الزيارات، والمنادى عليهم، والمخدومون، والمخدومون في وقتهم، ومتوسط الانتظار، والمغادرون قبل الخدمة، وغير الحاضرين، والرضا، ولكلٍّ منها رسم لآخر 12 أسبوعًا، حتى لا يكون الرقم مجرد رقم. وتحته خمسة تبويبات تجيب عن الأسئلة الأصعب: من جاء وكيف قيّم، وكيف يتوزّع العمل على فريقك، وأي طابور أو منضدة يحتجز الناس، وأي موقع يسير أفضل، وهل كان لديك موظفون كافون لمن وصل. اختر آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا، أو تواريخك الخاصة، أو شهر الفوترة الحالي، وموقعًا واحدًا أو طابورًا واحدًا أو الكل.
خطوة بخطوة
اختر فترة وموقعًا
آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا، أو تواريخ تحددها أنت، أو شهر الفوترة الحالي؛ كل المواقع أو موقع واحد أو طابور واحد. كل ما في الصفحة يُعاد احتسابه لتلك الفترة.
اقرأ الأرقام الثمانية الرئيسية
الزيارات، والمنادى عليهم، والمخدومون، والمخدومون في وقتهم، ومتوسط الانتظار، والمغادرون قبل الخدمة، وغير الحاضرين، والرضا: لكلٍّ منها رسم بياني لآخر 12 أسبوعًا.
دَعِ الصفحة تخبرك بما يجب إصلاحه أولًا
«ما يجب تحسينه» يذكر الأمور التي تستحق الإصلاح، وأولها ما يؤثر في أكبر عدد من الناس، ومعظمها يأتي بزر يُجري التغيير. «ليس الآن» يخفي أمرًا لمدة 30 يومًا.
ثم انزل مستوى واحدًا
تبويبات الزوّار والموظفين والأداء والورديات: من جاء، وكيف قيّم التجربة، وكيف عمل الفريق، وأين يذهب الوقت.
تقول ماذا تفعل حياله، لا ماذا حدث فحسب
معظم لوحات المعلومات تتوقف عند رسم بياني. أما هذه فتسمّي النتيجة — مثلًا «82% من الزوار غادروا قبل أن يُخدموا، عادةً بعد نحو سبع دقائق»، وتُعرض هنا مثالًا لا قياسًا لأي نشاط حقيقي — وتضع منحنى المغادرة بجانبها لتقرأ منه مدة الانتظار التي يتحملها زوارك فعلًا، وتضبط عليها حدّك الأقصى للانتظار. ويقابل القسم نفسه الوافدين بعدد المسجّلين على محطة، ساعةً بساعة: حيث يطول الطابور ولا أحد موجود، هناك يسدّد زوج أيدٍ إضافي ثمنه.
كل ما عدا ذلك في هذه الصفحة
موقع مقابل موقع
الزيارات ومتوسط الانتظار والمخدومون في وقتهم وعدد المغادرين، لكل موقع جنبًا إلى جنب: أفضل عشرة وأسوأ عشرة، مع بحث للبقية.
كيف يبلي كل شخص
الخدمات المكتملة، ومتوسط مدة الخدمة، والتقييم الذي أعطاه الزوّار لتلك الخدمات، وحصة عادلة من الحجم. لا تظهر للموظفين.
الساعات ونسبة الاستغلال
مدة تسجيل الدخول عند محطة مقابل المدة التي قضيت فعلًا في الخدمة — وكم وردية انتهت بغير تسجيل الخروج.
متى تكون الأكثر ازدحامًا
خريطة حرارية بالساعة وبيوم الأسبوع، مع تسمية ساعة الذروة في جملة، فتضع جدول الورديات على أساسها.
درجة رضا حقيقية
رقم النجوم هو متوسط التقييمات التي تركها زوّارك فعلًا في تلك الفترة، وتذكر الصفحة عددها.
أرقامك أنت إن كنت في الميدان
لكل من يخدم عرض شخصي لما أنجزه، منفصل عن لوحة المالك.
بقية المنتج
Reports & exports
Waiting times, visits served, no-shows and walkouts, peak times, staff and counter performance, hours and utilisation, handovers — and a forecast of tomorrow. Each one downloads as CSV, Excel or PDF.
اقرأ المزيدRatings and reviews
After being served, a customer who left an email can give one to five stars and add a comment — and, if you switch it on, get an email asking them for a Google review.
اقرأ المزيدTeam, roles & permissions
Three roles, eleven switches for what a manager may do, a PIN to sign in at the counter, and a full record of who did what — kept for a year, with customers by ticket number rather than by name.
اقرأ المزيدأسئلة شائعة
هل يستطيع موظفوني رؤية أداء الجميع؟
لا. جداول كل شخص موسومة بـ“غير معروضة للموظفين” وتقع في لوحة المالك والمدير. ومن يخدم يرى أرقامه هو ولا يرى أرقام غيره. أما هل يرى المدير التحليلات أصلًا فذلك أحد المفاتيح التي تتحكّم فيها.
هل عليّ إعداد شيء للحصول على هذا؟
لا. إنها مبنية من الطابور الذي تشغّله سلفًا — فكل انضمام ونداء وخدمة وعدم حضور مسجَّل سلفًا، فتملأ اللوحة نفسها من اليوم الأول.
لماذا تعرض التحليلات مجموعًا أصغر من التقارير؟
يعدّان أشياء مختلفة، وكلتا الصفحتين تقولان ذلك. تحتسب التحليلات الأشخاص — شخص واحد مهما مرّت زيارته بمكاتب. وتحتسب التقارير الخدمات، واحدة لكل خطوة مكتملة. وفي الرحلة متعددة الخطوات يكون إجمالي التقارير أعلى، ولا أحد الرقمين خاطئ.
هل يمكنني إخراج الصفوف الأساسية؟
نعم: لكل جدول زر تنزيل (CSV)، وتُنزَّل تسعة تقارير مفصّلة بصيغة CSV أو Excel أو PDF. تُكتب الأعداد الأقل من 5 «أقل من 5»، ولا يحمل أي ملف اسم زائر أو بيانات تواصله. ويمكن أيضًا أن يصلك ملخّص أسبوعي وآخر شهري بالبريد.