Os números que uma recepção nunca conseguiria lhe dar
Quantos você atendeu, quanto tempo as pessoas esperaram, o que acharam disso e quantas nunca apareceram, cada dado face ao período anterior, para uma filial ou para todas.
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Análises
As análises abrem com quatro números — pessoas atendidas, espera média, satisfação e taxa de ausências — cada um com a variação face ao período anterior, para que um número nunca seja apenas um número. Por baixo, a página responde às perguntas mais difíceis: qual filial está indo melhor, como está cada pessoa da sua equipe, onde as pessoas desistem de esperar, se você tinha equipe suficiente para quem chegou, e quais horas são de facto as de maior movimento. Escolha os últimos 7, 30 ou 90 dias, e uma filial ou todas.
Passo a passo
Escolha um intervalo e uma filial
Últimos 7, 30 ou 90 dias, todas as unidades ou uma. Tudo na página volta a responder para essa janela.
Leia os quatro números principais
Pessoas atendidas, espera média, satisfação e taxa de ausências, cada uma mostrando se está melhor ou pior do que no período anterior.
Deixe que ela lhe diga o que encontrou
A página escreve um breve «o que correu bem» e «o que melhorar» a partir dos seus próprios números, para você não ficar sozinho interpretando um gráfico.
Depois desça um nível
Filial contra filial, pessoa contra pessoa, quando as pessoas desistem, e um mapa de calor de quando chegam.
Diz o que fazer a respeito, não só o que aconteceu
A maioria dos painéis para num gráfico. Este nomeia o achado — «82% dos visitantes saíram antes de serem atendidos, normalmente depois de uns sete minutos» — e coloca ao lado a curva de desistência para você ler a espera que os seus visitantes realmente toleram, e ajustar a ela o seu limite de espera. A mesma seção põe as chegadas contra quantas pessoas estavam com sessão iniciada num posto, hora a hora: onde a fila é longa e não há ninguém, é aí que outro par de mãos se paga.
Tudo o resto nesta página
Filial contra filial
Atendidos, espera média, avaliação e taxa de ausências de cada unidade, lado a lado: a comparação que o dono de um grupo abre primeiro.
Como cada pessoa está indo
Serviços concluídos, tempo médio de atendimento, a avaliação que os visitantes deram a esses serviços, e uma parcela justa do volume. Não mostrado à equipe.
Horas e aproveitamento
Tempo com sessão iniciada num posto contra tempo realmente passado atendendo, e quantos turnos acabaram por algo que não foi encerrar a sessão.
Quando você tem mais movimento
Um mapa de calor por hora e dia da semana, com o pico descrito numa frase, para você montar a escala em função dele.
Uma nota de satisfação que é real
O número de estrelas é a média das avaliações que os seus visitantes realmente deixaram nesse intervalo, e a página diz quantas são.
Os seus próprios números se você está no salão
Quem atende tem uma visão pessoal do que conseguiu fazer, separada do painel do proprietário.
O resto do produto
Reports & exports
Waiting times, visits served, no-shows and walkouts, peak times, staff and station performance, hours and utilisation, handovers — and a forecast of tomorrow. Each one downloads as CSV, Excel or PDF.
Ler maisRatings & feedback
Ask a finished visitor to rate you one to five stars, take a written comment if you want the “why”, and get the team alerted the moment somebody scores you low.
Ler maisMulti-location
See how busy every location is at a glance, and move a waiting visitor to a quieter branch. Built for the operator running more than one front desk.
Ler maisPerguntas comuns
A minha equipe consegue ver o desempenho de todos?
Não. As tabelas por pessoa estão marcadas como «não mostradas à equipe» e ficam no painel do proprietário e do gerente. Quem atende vê os próprios números e os de mais ninguém. Se um gerente vê ou não as análises é um dos interruptores que você controla.
Preciso configurar alguma coisa para ter isto?
Não. É construído a partir da fila que você já usa: cada entrada, chamada, atendimento e ausência já fica registrada, por isso o painel preenche-se sozinho desde o primeiro dia.
Por que as análises mostram um total menor do que os relatórios?
Contam coisas diferentes e as duas dizem isso na página. As análises contam PESSOAS: uma pessoa, por mais balcões por que a visita dela tenha passado. Os relatórios contam SERVIÇOS, um por cada parada concluída. Num percurso de várias etapas o total dos relatórios é maior, e nenhum dos dois está errado.
Posso tirar as linhas de dados que estão por baixo?
Sim: nove relatórios com nome baixam em CSV, Excel ou PDF, filtrados por filial, pessoa e intervalo de datas.