Saiba de uma visita ruim antes da internet
Peça a um visitante já atendido que avalie de uma a cinco estrelas, recolha um comentário escrito se quiser o «porquê», e faça a equipe ser avisada assim que alguém lhe der uma nota baixa.
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Avaliações e comentários
Quando uma visita acaba, a turnda pode perguntar àquela pessoa como correu: um toque de uma a cinco estrelas e, se quiser, um campo de comentário para saber por quê. As notas entram direto no seu número de satisfação no painel, por filial e por pessoa, e você pode definir um limite abaixo do qual a equipe é avisada na hora. Está desligado até você ligar, e é um interruptor por fila: o balcão onde uma avaliação é útil pode perguntar, e aquele onde só gera ruído não precisa.
Passo a passo
Ligue o pedido para uma fila
Um interruptor, na fila em que você quiser. Mais nada muda.
O visitante toca numa nota
De uma a cinco estrelas, no telefone que já têm na mão: sem aplicativo e sem conta.
Acrescente um campo de comentário se quiser o motivo
Ligado para saber o «porquê», desligado para um toque rápido. Você decide, fila a fila.
Fique sabendo das ruins
Escolha a nota que deve gerar um alerta — duas estrelas detecta visitas realmente ruins sem afogar você em ruído — e a equipe fica sabendo enquanto a pessoa ainda está no estacionamento.
O pedido privado e o público são trabalhos diferentes
Pedir uma avaliação no Google a cada visitante satisfeito e detectar o insatisfeito antes que ele escreva uma avaliação ruim não são a mesma funcionalidade, e um produto que as passa pelo mesmo funil faz mal uma das duas. A turnda mantém-nas separadas: esta é a nota privada que alimenta os seus próprios números e avisa a sua equipe de um mau resultado. O pedido de avaliação pública é outra coisa e vive na sua própria página.
Tudo o resto nesta página
Vira a sua nota de satisfação
O número de estrelas no painel é a média destas avaliações, e a página diz de quantas está fazendo a média.
Por filial e por pessoa
As tabelas de análises têm uma coluna de avaliação para cada unidade e cada membro da equipe, por isso uma queda tem onde apontar.
Você escolhe o nível do alerta
Desligado, ou qualquer nota que você quiser. Não há nenhum limite escondido no nosso código que você não consiga alcançar.
Custa uma mensagem
O pedido sai pelo canal que aquela visita já está usando, por isso conta como mais uma mensagem — e é por isso que é um interruptor e não algo ligado por padrão.
O resto do produto
Analytics
How many you served, how long people waited, what they thought of it, and how many never turned up — each against the period before, for one branch or all of them.
Ler maisGet more Google reviews
The moment you finish serving someone, their tracking link turns into a friendly “how did we do?” with a one-tap link to your Google review page — and an email ask follows for anyone who left an address.
Ler maisFree tracking link
Every visitor gets a live web page showing their place in line. It updates by itself, costs nothing per person, and works on any phone without an app.
Ler maisPerguntas comuns
O visitante precisa de um aplicativo ou de uma conta?
Não. O pedido chega no link que eles já têm, e avaliar é um toque.
Vem ligado por padrão?
Não. Está desligado até você ligar, e liga-se por fila, porque envia mais uma mensagem por cada visita concluída, e isso deve ser decisão sua e não nossa.
Quem vê uma nota baixa?
A sua equipe, através do alerta que você configurou. A nota é sua; não é publicada em lugar nenhum e não aparece na televisão da sala nem na página do visitante.
Em que isto difere do fluxo de avaliações do Google?
Aquele leva um visitante satisfeito à sua página pública. Este é privado, alimenta o seu próprio número de satisfação, e existe para que uma visita ruim chegue primeiro a você.