Ordonné par conception, et équitable de façon démontrable
Des guichets à fort volume où l’ordre doit être défendable. Un seul moteur décide qui est le suivant, le personnel ne réordonne jamais, et une limite d’attente de sécurité empêche que quelqu’un soit oublié.
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Ce que vous reconnaîtrez
Une longue file visible, plusieurs guichets qui font des choses différentes, et un visiteur convaincu d’avoir été doublé, sans rien à montrer qui prouve le contraire.
Trois étapes, à chaque visite
Les visiteurs prennent un numéro
Par QR à l’entrée, ou ajoutés par une personne à l’accueil.
Ils s’assoient et regardent le tableau
L’écran montre qui est servi maintenant et ce qui arrive, et leur téléphone montre leur propre position.
Les guichets appellent le suivant
Le moteur a déjà décidé de qui il s’agit, la réponse est donc la même à tous les guichets.
Les trois parties que vous utiliserez vraiment
Un ordre que personne ne peut contourner discrètement
Urgences, puis rendez-vous à l’heure, puis l’ordre d’arrivée, avec une limite d’attente de sécurité qui remonte quiconque attend trop longtemps. Le personnel exécute la décision, il ne la prend pas.
Comment ça marcheLes visites à plusieurs guichets comme un seul parcours
Déposer, vérifier, payer, récupérer : une seule visite avec un seul lien de suivi, au lieu d’un nouveau ticket et d’une nouvelle inscription à chaque guichet.
Comment ça marcheToutes les succursales sur un seul tableau de bord
Voyez la charge de tous les sites, et déplacez un visiteur en attente vers une succursale plus calme.
Comment ça marcheLa console avec laquelle votre accueil fonctionne
Questions venues de : centres de service
Qu’est-ce que la limite d’attente de sécurité ?
Un seuil que vous fixez. Si quelqu’un a attendu au-delà, le moteur le remonte plutôt que de laisser un flux constant d’arrivées continuer à le repousser. C’est la différence entre une règle qui a l’air équitable et un résultat équitable.
Pouvons-nous tenir des guichets différents pour des prestations différentes ?
Oui : tenez une file par prestation, ou un parcours quand une visite traverse plusieurs guichets.
Y a-t-il une piste d’audit ?
Chaque action qui modifie la file est enregistrée, une décision peut donc être expliquée après coup.