Les chiffres qu’un accueil n’a jamais pu vous donner
Combien vous en avez servi, combien de temps les gens ont attendu, ce qu’ils en ont pensé, et combien ne sont jamais venus — chacun comparé à la période précédente, pour une succursale ou pour toutes.
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Analyses
Les analyses s’ouvrent sur quatre chiffres — personnes servies, attente moyenne, satisfaction et taux d’absence — chacun avec l’écart par rapport à la période précédente, pour qu’un chiffre ne soit jamais seulement un chiffre. En dessous, la page répond aux questions plus difficiles : quelle succursale s’en sort mieux, comment va chaque personne de votre équipe, où les gens renoncent à attendre, si vous aviez assez de personnel pour ceux qui sont venus, et quelles heures sont vraiment vos plus chargées. Choisissez les 7, 30 ou 90 derniers jours, et une succursale ou toutes.
Étape par étape
Choisissez une période et une succursale
Les 7, 30 ou 90 derniers jours, tous les établissements ou un seul. Tout sur la page répond de nouveau pour cette fenêtre.
Lisez les quatre chiffres clés
Personnes servies, attente moyenne, satisfaction et taux d’absence — chacun indiquant si c’est mieux ou moins bien que la période précédente.
Laissez-la vous dire ce qu’elle a trouvé
La page écrit un court « ce qui a bien marché » et « ce qu’il faut améliorer » à partir de vos propres chiffres, vous n’êtes donc pas laissé seul devant un graphique.
Puis descendez d’un niveau
Succursale contre succursale, personne contre personne, où les gens renoncent, et une carte de chaleur de leurs heures d’arrivée.
Il dit quoi faire, pas seulement ce qui s’est passé
La plupart des tableaux de bord s’arrêtent à un graphique. Celui-ci nomme le constat — « 82 % des visiteurs sont partis avant d’être servis, en général après environ sept minutes » — et place à côté la courbe d’abandon pour que vous lisiez l’attente que vos visiteurs tolèrent vraiment, et que vous y régliez votre limite d’attente. La même section confronte les arrivées au nombre de personnes connectées à un poste, heure par heure : là où la file est longue et où personne n’est en poste, c’est là qu’une paire de bras supplémentaire se rentabilise.
Tout le reste sur cette page
Succursale contre succursale
Servis, attente moyenne, note et taux d’absence pour chaque établissement, côte à côte : la comparaison qu’un propriétaire de groupe ouvre en premier.
Comment chacun s’en sort
Prestations terminées, temps de service moyen, la note donnée par les visiteurs à ces prestations, et une part équitable du volume. Non montré au personnel.
Heures et taux d’occupation
Temps connecté à un poste contre temps réellement passé à servir — et combien de services se sont terminés autrement que par une déconnexion.
Quand vous avez le plus de monde
Une carte de chaleur par heure et par jour, avec le pic nommé en une phrase, pour bâtir vos plannings dessus.
Une note de satisfaction qui est réelle
Le chiffre en étoiles est la moyenne des notes que vos visiteurs ont réellement laissées sur cette période, et la page indique combien elles sont.
Vos propres chiffres si vous êtes en salle
Quiconque sert dispose d’une vue personnelle de ce qu’il a traité, séparée du tableau de bord du propriétaire.
Le reste du produit
Reports & exports
Waiting times, visits served, no-shows and walkouts, peak times, staff and station performance, hours and utilisation, handovers — and a forecast of tomorrow. Each one downloads as CSV, Excel or PDF.
En savoir plusRatings & feedback
Ask a finished visitor to rate you one to five stars, take a written comment if you want the “why”, and get the team alerted the moment somebody scores you low.
En savoir plusMulti-location
See how busy every location is at a glance, and move a waiting visitor to a quieter branch. Built for the operator running more than one front desk.
En savoir plusQuestions fréquentes
Mon personnel peut-il voir les performances de tout le monde ?
Non. Les tableaux par personne portent la mention « non montré au personnel » et vivent sur le tableau de bord du propriétaire et du responsable. Celui qui sert voit ses propres chiffres et ceux de personne d’autre. Qu’un responsable voie ou non les analyses est l’un des interrupteurs que vous contrôlez.
Dois-je configurer quelque chose pour l’obtenir ?
Non. Cela se construit à partir de la file que vous faites déjà tourner : chaque inscription, appel, service et absence est déjà enregistré, le tableau de bord se remplit donc tout seul dès le premier jour.
Pourquoi les analyses affichent-elles un total plus faible que les rapports ?
Ils comptent des choses différentes et le disent tous les deux sur la page. Les analyses comptent des PERSONNES : une personne, quel que soit le nombre de guichets traversés par sa visite. Les rapports comptent des PRESTATIONS, une par arrêt terminé. Sur un parcours en plusieurs étapes, le total des rapports est plus élevé, et aucun des deux n’a tort.
Puis-je récupérer les lignes sous-jacentes ?
Oui : neuf rapports nommés se téléchargent en CSV, Excel ou PDF, filtrés par succursale, par personne et par période.