Apprenez une mauvaise visite avant Internet
Demandez à un visiteur servi de vous noter de une à cinq étoiles, recueillez un commentaire écrit si vous voulez le « pourquoi », et faites prévenir l’équipe dès que quelqu’un vous met une note basse.
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Notes et avis
Quand une visite se termine, turnda peut demander à cette personne comment cela s’est passé : un geste de une à cinq étoiles, et si vous le voulez un champ de commentaire pour savoir pourquoi. Les notes alimentent directement votre chiffre de satisfaction sur le tableau de bord, par succursale et par personne, et vous pouvez fixer un seuil en dessous duquel l’équipe est prévenue aussitôt. C’est désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez, et c’est un interrupteur par file : le comptoir où une note est utile peut demander, et celui où ce n’est que du bruit n’a pas à le faire.
Étape par étape
Activez la demande pour une file
Un seul interrupteur, sur la file de votre choix. Rien d’autre ne change.
Le visiteur touche une note
De une à cinq étoiles, sur le téléphone qu’ils tiennent déjà : sans application, sans compte.
Ajoutez un champ de commentaire si vous voulez la raison
Activé pour connaître le « pourquoi », désactivé pour un geste rapide. À vous de voir, file par file.
Soyez prévenu des mauvaises
Choisissez la note qui doit déclencher une alerte — deux étoiles attrape les visites vraiment mauvaises sans vous noyer sous le bruit — et l’équipe l’apprend pendant que la personne est encore sur le parking.
La demande privée et la publique sont deux métiers différents
Demander un avis Google à chaque visiteur satisfait et repérer le mécontent avant qu’il en écrive un mauvais ne sont pas la même fonction, et un produit qui les fait passer par le même entonnoir en rate une des deux. turnda les sépare : ceci est la note privée qui alimente vos propres chiffres et prévient votre équipe en cas de mauvais résultat. La demande d’avis public est autre chose et vit sur sa propre page.
Tout le reste sur cette page
Cela devient votre note de satisfaction
Le chiffre en étoiles du tableau de bord est la moyenne de ces notes, et la page vous dit sur combien elle porte.
Par succursale et par personne
Les tableaux d’analyses portent une colonne de note pour chaque établissement et chaque membre de l’équipe, une baisse a donc un endroit où pointer.
Vous choisissez le niveau d’alerte
Désactivé, ou n’importe quelle note de votre choix. Il n’y a aucun seuil enfoui dans notre code que vous ne puissiez atteindre.
Cela coûte un message
La demande part sur le canal que cette visite utilise déjà, elle compte donc comme un message de plus — et c’est pour cela que c’est un interrupteur et non un réglage par défaut.
Le reste du produit
Analytics
How many you served, how long people waited, what they thought of it, and how many never turned up — each against the period before, for one branch or all of them.
En savoir plusGet more Google reviews
The moment you finish serving someone, their tracking link turns into a friendly “how did we do?” with a one-tap link to your Google review page — and an email ask follows for anyone who left an address.
En savoir plusFree tracking link
Every visitor gets a live web page showing their place in line. It updates by itself, costs nothing per person, and works on any phone without an app.
En savoir plusQuestions fréquentes
Le visiteur a-t-il besoin d’une application ou d’un compte ?
Non. La demande arrive sur le lien qu’ils ont déjà, et noter est un geste.
Est-ce activé par défaut ?
Non. C’est désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez, et vous l’activez par file — parce que cela envoie un message de plus par visite terminée, et cela doit être votre décision plutôt que la nôtre.
Qui voit une note basse ?
Votre équipe, via l’alerte que vous avez configurée. La note vous appartient ; elle n’est publiée nulle part et n’apparaît ni sur le téléviseur de salle ni sur la page du visiteur.
En quoi est-ce différent du flux d’avis Google ?
Celui-là dirige un visiteur satisfait vers votre fiche publique. Celui-ci est privé, alimente votre propre chiffre de satisfaction, et existe pour qu’une mauvaise visite vous atteigne en premier.